Kalurahan Semugih

               Secara umum kualitas pelayanan pada pelayanan umum di Kalurahan Semugih dipersepsikan sudah baik oleh masyarakat penggunanya. Hal ini dilihat dari nilai hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh nilai rata-rata 83,22 dari 3 (tiga) jenis pelayanan yang ada di Kalurahan Semugih Kapanewon Rongkop. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan dari 3 (tiga) jenis pelayanan yang dilaksanakan di Kalurahan Semugih yaitu pada pelayanan Administrasi Keoendudukan dengan nilai sebesar 75,99. Sedangkan yang mempunyai nilai rata- rata terendah tetapi masih dalam kriteria baik pada Pelayanan Umum dengan memperoleh nilai 73,08. Sedangkan dari 10 (sepuluh) jenis pelayanan instrumen survei kepuasan masyarakat yang memperoleh nilai tertinggi pada instrumen Biaya/Tarif. Nilai pada unit ini sebesar 3,696. Sedangkan nilai rata-rata terendah pada Waktu Penyelesaian Pelayanan sebesar 3,043.

Namun Hal ini masih terdapat banyak kekurangan, antara lain :

1. Masih perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada sesuai standar pelayanan yang telah disusun dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten.
2. Melaksanakan koordinasi dan evaluasi terhadap sistem, mekanisme dan prosedur permohonan layanan kepada seluruh unit pengampu layanan yang ada di Kalurahan Semugih.
3. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan dan etos atau motivasi dan menetapkan standar internal mengenai sikap serta disiplin kerja.
4. Upaya meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan dapat dilakukan melalui:
5. Memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompentensi petugas.
6. Memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan.
7. Membuat bagan alur pelayanan yang mudah dipahami.
8. Kegiatan penyusunan SKM dapat dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan SKM terdahulu secara berkala. Jika mungkin survei dilakukan secara periodik secara berkelanjutan sehingga dapat dilakukan perubahan tingkat kepuasan masyarakat terhadap publik.

Untuk itu kami senantiasa berkembang untuk terus meningkatkan kualitas Pelayanan Publik di Kalurahan Semugih. (red/ags/SID)